«Горячая линия» принимает звонки от граждан с инвалидностью, их родственников и представителей. Обращение можно оставить анонимно. Обобщенные результаты будут переданы в Правительство России. Проект позволяет гражданам донести до властей проблемы, связанные с качеством и получением технических средств реабилитации.

Операторы контакт-центра готовы принимать жалобы по всему спектру вопросов, связанных с получением и использованием ТСР. Так, россияне могут пожаловаться на ненадлежащее качество ассистивных устройств, затянутые сроки обеспечения, нехватку определенных ТСР, ошибки в ИПРА, отказ в получении технических средств реабилитации, отсутствие необходимых устройств в федеральном перечне ТСР и многое другое.

«Горячая линия» реализована на базе Инклюзивного контакт-центра «Теплый контакт», в котором работают люди с инвалидностью по зрению и нарушениями опорно-двигательного аппарата. Операторы с инвалидностью обрабатывают входящие звонки, поступающие из всех регионов России.

Цель проекта – получить объективные и всеобъемлющие данные по проблемам в сфере обеспечения людей с инвалидностью ТСР и передать эти данные властям для принятия необходимых мер.

Номер «Горячей линии»: 8(800)700-34-65.

Режим работы:

пн-пт с 10:00 до 18:00 (по московскому времени). 

В остальное время на «Горячей линии» можно самостоятельно оставить обращение, а затем оператор свяжется с человеком, чтобы уточнить необходимые детали.